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醫院動態
醫院傾力打造優質專科護理品牌側記
時間:2019-05-10     來源:九江市婦幼保健院    

賓至如歸、如沐春風。多年來,醫院的白衣天使們,大力弘揚南丁格爾精神,堅持以病人為中心,打造了一張響當當的親情服務品牌。

創優無止境,醫院護理團隊在不斷提升優質護理服務的路上,步履鏗鏘,銳意創新,走出了獨具特色之路。患者滿意度的節節升溫,就是對她們的最大的肯定......

 

5+X”服務帶來“兩減少、雙提升”

“現在有了‘一站式’住院服務中心,服務人員的態度更好,出院手續辦得方便了,還可享受詳細的出院用藥和健康指導。” 去年1226日,我市首家“一站式”住院服務中心在醫院正式投入使用,一名患者在住院大廳“一站式”住院服務中心辦理出院后說出了自己的感受。

以往患者就醫時,需要圍繞在醫院各部門、功能窗口往返奔波,出入院環節更是很多患者感覺不便捷的“重災區”。201812月,醫院職能整合、再造流程,在住院部一樓大廳設立住院服務中心,提供“5+X”服務,全力改善群眾就醫等待體驗。

 醫院護理部主任王喜榮介紹,“醫院專門抽調了三名經驗豐富的副護士長負責住院服務中心工作,并進行職能整合、再造流程,統一調配全院床位資源,統一預約檢查、統一分時段結算、統一出院帶藥、統一電話隨訪,同時集出生證辦理、服務訴求受理(投訴受理)、志愿者服務、疾病證明書審核蓋章、住院信息審核修改、便民服務、探索醫務社工服務于一體,統一由住院服務中心工作人員辦理。”

自住院服務中心運行后,“5+x”帶來了“兩減少、雙提升”的顯著變化。“兩減少”:患者和家屬跑腿次數減少了,統一預約檢查服務使原先檢查時至少跑腿三次減少到“跑腿一次就足夠了”,出院帶藥的患者辦理出院手續后也無需再返回病區取出院帶藥;排隊時間減少了,推出統一分時間結算服務后,結算窗口的排隊人數由高峰時期的20人左右減少到5人左右,大大縮短了排隊等候的時間。“雙提升”:2019年第1季度住院患者滿意度較2018年同期提高了2.3%,達到了98.6%;提高了醫院的運行效率,出院人次較2018年同期增長了6.2%,平均住院天數較2018年同期縮短了0.22天。

 

優質護理對標“三甲”標準

 在電腦上鼠標輕點,所有參與考核人員名單開始滾動,點擊“結束”后,最終參與考核人員名單確定。這是去年下半年婦幼保健院護理技能考核中的一幕。

萬丈高樓平地起,對于護理人員來說,扎實的理論功底、熟練的操作技術,是保證護理質量的前提與基礎。醫院一直致力于提升護士業務能力。去年下半年,醫院在全院開展了為期三個月的院級培訓及技能考核,所有年齡<45周歲且從事臨床護理工作的護理人員均需參加,每個項目參與考核的名單都是采取電腦隨機抽取的方式。通過加強院科兩級培訓,確保全體護理人員熟練掌握常見護理技術操作,提高護理人員的團隊意識和榮譽感。

充分體現專科特色,全院各病區根據科室實際,采取了各具特色的優質護理模式:大兒科開展“以家庭為中心”的優質護理服務模式,保障了患兒的身心健康從住院延伸到家庭;新生兒科擴大極低體重兒“袋鼠媽媽”式護理的規模;產房的導樂陪伴分娩、產程中的自由體位、無痛分娩技術、無保護會陰接生等分娩模式更加成熟;產科病區推出“多媒體健康宣教”和“集中互動式健康宣教”新舉措,大幅度提高了患者健康教育的知曉率。

為做好出院患者的延伸護理,醫院出臺相關規定指導、規范患者出院后電話隨訪工作的流程、完成時限,要求責任護士對患者出院后的生活、飲食、康復、哺乳、新生兒護理及復診等提供個性化的指導,運用專業知識和技能,為患者提供醫學照顧、病情觀察、健康指導、康復促進、心理護理、出院隨訪等服務,進一步豐富優質護理服務的內涵。

 

引領母嬰護理服務規范化專業化

為適應“全面兩孩”政策帶來的生育變化趨勢,滿足社會多元化、多層次的母嬰保健服務需求,醫院成立了我市首家公立醫院月子中心——但福德母嬰護理中心,中心已于2019225日開始裝修,預計不久就可以投入試運行。

但福德母嬰護理中心最大的優勢在于,護理隊伍是依托醫院專業的婦幼保健技術和醫療資源,由婦產科、新生兒科、營養科等科室優秀的醫護人員組成,嬰兒及產婦的身體和心理健康狀況能隨時被醫護人員掌控。“母嬰護理中心的設立,將讓媽媽在月子期間享受科學專業的護理,實現身體、形體上的恢復及心理的撫慰;讓寶寶得到精心細致的哺育、早教智力開發。”王喜榮表示,待中心運行后,醫院將實現從輔助生育、產檢、分娩到產后護理的全程閉環式服務,讓周邊地區的媽媽們得到科學、專業、貼心、完善的服務。

 

發力提升患者滿意度

醫院護理團隊進一步深化優質護理工作內涵,堅持“以患者為中心”的服務理念,持續改進護理質量,提升護理服務水平,努力為患者提供安全、優質、高效、滿意的護理服務。

醫院充分利用“護理部—大科—病區”三級質量管理體系,各司其責,層層把關,有效實施護理質量管理活動;鼓勵科室積極開展品管圈活動,推動護理質量與安全的可持續改進;加強護理隊伍建設,逐步實施護士崗位管理;繼續開展優質護理服務“雙比雙評”活動,充分體現臨床護理的專科特色。

    為了母親的微笑,為了孩子的健康,醫院護理團隊正以大愛之情,傳遞著溫暖和健康,用優質的服務撫慰著婦女和兒童敏感的心靈,讓生命之花更加嬌艷。
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